1. Aceptación y alcance
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de MilOficiosPro, incluyendo la web, app móvil, perfiles públicos, formularios de registro, pagos, reservas, chat, verificaciones, soporte, reclamos y cualquier herramienta vinculada a la contratación de servicios técnicos.
- Al crear una cuenta, reservar un servicio, registrarse como operario, descargar o usar la app, el usuario acepta estos términos.
- MilOficiosPro puede actualizar estos términos por razones legales, operativas, de seguridad o mejora del producto. La versión vigente estará disponible en esta página.
- Si una persona no está de acuerdo con estos términos, debe dejar de usar la plataforma.
2. Rol de MilOficiosPro
MilOficiosPro opera como plataforma tecnológica de intermediación entre clientes y operarios independientes. La plataforma facilita búsqueda, comparación, reserva, trazabilidad, pagos protegidos, reputación, verificación y atención de incidencias.
- MilOficiosPro no es empleador del operario ni ejecuta directamente los trabajos técnicos ofrecidos.
- El operario es responsable de la calidad, seguridad, puntualidad, herramientas, permisos, experiencia declarada y cumplimiento del servicio contratado.
- La plataforma puede ordenar resultados por cercanía, disponibilidad, reputación, verificación, historial, categorías y otros criterios de confianza.
3. Registro de clientes
El cliente debe proporcionar información veraz para solicitar servicios. Puede registrarse usando métodos nativos como Iniciar sesión con Apple (Apple Sign In), Google Auth o correo electrónico.
- Debe usar la plataforma de buena fe y no solicitar trabajos ilegales, riesgosos, discriminatorios o ajenos a las categorías permitidas.
- Debe revisar la cotización, alcance, horario, dirección, condiciones del servicio y monto antes de confirmar una reserva.
- Debe permitir el acceso al lugar solo en condiciones razonables de seguridad y respetar al operario durante la visita.
4. Registro de operarios
El operario declara que toda información entregada es real, vigente y propia. Puede seleccionar hasta tres oficios principales para mantener un perfil claro y verificable.
- Debe mantener actualizados nombre, documento, foto, zona de atención, disponibilidad, precios referenciales, experiencia, certificaciones y descripción de servicios.
- No debe crear cuentas falsas, duplicadas, prestadas, vendidas o administradas por terceros no autorizados.
- No debe publicar información engañosa sobre experiencia, licencias, certificaciones, disponibilidad, herramientas, garantías o precios.
5. Verificación presencial
MilOficiosPro puede requerir que el operario asista a una central de verificación para validar identidad y reforzar la seguridad de quienes contratan por la plataforma.
- La verificación puede incluir revisión de documento oficial, validación de datos personales, toma de foto oficial de perfil, constatación de oficio declarado y revisión de antecedentes de uso de la plataforma.
- Cuando corresponda y exista consentimiento expreso, la verificación puede incluir registro de huella u otro dato biométrico permitido por ley para fines de seguridad, trazabilidad, prevención de suplantación y control de identidad.
- El sello de verificación no garantiza que todos los trabajos futuros serán perfectos; indica que el operario pasó por un proceso de validación de identidad y control interno.
6. Responsabilidad personal del operario
El operario contratado debe asistir personalmente al trabajo reservado. La confianza del marketplace depende de que la persona verificada sea quien realiza el servicio.
- Está prohibido enviar a otra persona, ayudante, familiar, subcontratado o tercero sin autorización previa y expresa de MilOficiosPro y del cliente.
- Si el trabajo requiere apoyo adicional, el operario debe informarlo antes de la visita y esperar aprobación.
- Enviar a un tercero no autorizado puede causar suspensión, retiro del sello verificado, bloqueo de cuenta, cancelación de pagos y revisión de seguridad.
7. Uso de datos personales
MilOficiosPro trata datos personales para operar la plataforma, prevenir fraude, verificar identidad, procesar pagos, atender reclamos, mostrar perfiles y cumplir obligaciones legales.
- Podemos tratar datos como nombre, correo, teléfono, documento, dirección de servicio, ubicación aproximada o precisa cuando el usuario la autorice, foto, archivos subidos, historial de reservas, mensajes, calificaciones, pagos, incidencias y datos técnicos del dispositivo.
- Los datos de operarios pueden usarse para mostrar perfiles públicos, señales de confianza, zona de cobertura, foto oficial, categorías, reputación y disponibilidad.
- Los datos sensibles o biométricos, como huella, solo deben tratarse con consentimiento expreso, finalidad determinada, medidas de seguridad reforzadas y conforme a la normativa aplicable.
8. Privacidad, conservación y derechos
MilOficiosPro protege la información de usuarios y operarios mediante medidas técnicas, organizativas y de acceso razonables para el tipo de dato tratado.
- Los datos se conservan mientras exista una relación activa, obligaciones legales, disputas, auditorías, prevención de fraude o necesidad razonable de trazabilidad.
- El usuario puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición (Derechos ARCO) sobre sus datos en cualquier momento escribiendo a javierlivia@gmail.com.
- MilOficiosPro puede conservar información mínima de seguridad aunque una cuenta sea cerrada, especialmente si hubo pagos, reclamos, verificaciones, incidentes o investigaciones internas.
9. Uso de imágenes, documentos y contenido
El usuario autoriza el uso del contenido que suba a la plataforma en la medida necesaria para operar MilOficiosPro, mostrar perfiles, atender solicitudes, resolver disputas y mejorar la seguridad.
- La foto oficial aprobada del operario puede mostrarse en su perfil público y en flujos de reserva para que el cliente identifique a la persona que debe asistir.
- Fotos de trabajos, antes/después, documentos, comprobantes y evidencias pueden usarse para soporte, validación, disputas, prevención de fraude y auditoría interna.
- El usuario no debe subir imágenes de terceros, documentos falsos, contenido ofensivo, datos ajenos sin autorización, material ilegal o imágenes que vulneren privacidad de clientes, domicilios o negocios.
10. Descarga y uso de la app
La app de MilOficiosPro, cuando esté disponible, debe usarse únicamente para acceder a funciones legítimas de la plataforma.
- El usuario no debe copiar, modificar, descompilar, vender, alquilar, vulnerar, automatizar abusivamente o interferir con la app, sus APIs, sistemas de pagos o mecanismos de seguridad.
- Algunas funciones pueden requerir permisos del dispositivo, como ubicación, cámara, archivos, notificaciones o autenticación. El usuario puede administrar permisos desde su sistema operativo, aunque ciertas funciones podrían quedar limitadas.
- La app puede recibir actualizaciones obligatorias para corregir errores, mejorar seguridad, cumplir obligaciones legales o cambiar funcionalidades.
11. Ubicación y mapas
La ubicación ayuda a calcular cobertura, cercanía, rutas, disponibilidad y seguridad del servicio.
- El usuario puede escribir una dirección o autorizar el uso de su ubicación actual desde el navegador o app.
- La ubicación puede ser aproximada o depender del GPS, navegador, red, dispositivo o datos de mapas de terceros.
- El cliente y el operario deben confirmar la dirección exacta, referencias de acceso y condiciones de seguridad antes de iniciar el trabajo.
12. Cotizaciones, reservas y alcance del servicio
Toda reserva debe tener un alcance razonablemente claro: tipo de trabajo, dirección, horario, precio, visita técnica, materiales, garantía ofrecida y condiciones especiales.
- Si el alcance cambia durante la visita, el operario debe emitir una nueva cotización o pedir aprobación antes de continuar.
- El cliente no está obligado a aceptar trabajos adicionales no cotizados.
- MilOficiosPro puede registrar mensajes, cotizaciones, pagos, fotos y confirmaciones para resolver desacuerdos.
13. Pagos, custodia y comisiones
MilOficiosPro puede ofrecer pagos protegidos, pasarelas de pago, reserva de fondos, liberación posterior al trabajo, reembolsos, retenciones preventivas y comisiones por uso de plataforma.
- El cliente debe revisar monto, moneda, comisión, impuestos aplicables, fecha, horario y condiciones antes de pagar.
- El dinero puede mantenerse en custodia hasta que el cliente confirme finalización, venza un plazo operativo o se resuelva una disputa.
- El operario acepta que MilOficiosPro puede descontar comisiones, costos de pasarela, penalidades aprobadas, reembolsos o ajustes por disputas conforme a las reglas vigentes.
- Está prohibido exigir pagos por fuera de la plataforma cuando la reserva nació en MilOficiosPro, salvo que la plataforma habilite expresamente ese método.
14. Cancelaciones, reembolsos y no asistencia
Las cancelaciones deben gestionarse con anticipación y por canales de la plataforma para proteger a ambas partes.
- MilOficiosPro puede aplicar reglas distintas según momento de cancelación, desplazamiento del operario, compra de materiales, urgencia, historial de usuario y evidencia disponible.
- La inasistencia injustificada del operario puede generar penalidades, pérdida de visibilidad, suspensión o devolución al cliente.
- La inasistencia del cliente, dirección incorrecta o impedimento de acceso puede generar cargos por visita o compensación según la política vigente.
15. Disputas, evidencias y reclamos
Si existe desacuerdo sobre calidad, asistencia, alcance, pago, daños, trato o seguridad, MilOficiosPro puede revisar evidencias antes de decidir una acción operativa.
- Las evidencias pueden incluir chats, fotos, cotizaciones, comprobantes, ubicación, hora de llegada, historial de cambios, calificaciones y reportes de soporte.
- MilOficiosPro puede mediar, retener pagos, liberar pagos, solicitar correcciones, ofrecer reembolsos parciales, suspender cuentas o derivar al canal legal correspondiente.
- Los reclamos de consumo deberán ser atendidos por los canales habilitados, incluyendo Libro de Reclamaciones cuando corresponda.
16. Libro de Reclamaciones y atención al consumidor
MilOficiosPro cuenta con mecanismos de atención de quejas y reclamos conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en Perú (Ley N.° 29571).
- El Libro de Reclamaciones puede ser físico o virtual, según corresponda al canal comercial habilitado.
- Los reclamos deberán contener datos de identificación, descripción clara del hecho, pedido del consumidor y medios de contacto (javierlivia@gmail.com).
- La atención del reclamo no impide que el usuario acuda a la autoridad competente (Indecopi) si considera vulnerados sus derechos.
17. Conductas prohibidas
Para proteger la confianza del marketplace, MilOficiosPro puede investigar y sancionar conductas que afecten seguridad, pagos, reputación o integridad de la plataforma.
- Está prohibido suplantar identidad, usar documentos falsos, manipular reseñas, evadir comisiones, acosar, discriminar, amenazar, solicitar datos innecesarios o compartir contactos para sacar la operación de la plataforma.
- También está prohibido realizar trabajos peligrosos sin capacidad, permisos, herramientas o condiciones mínimas de seguridad.
- Cualquier usuario puede ser suspendido si pone en riesgo a otra persona, a la plataforma, a los pagos o a la trazabilidad del servicio.
18. Responsabilidad, garantías y límites
MilOficiosPro busca crear un entorno más seguro, pero no puede eliminar todos los riesgos de una contratación presencial.
- El operario responde por su trabajo, herramientas, conducta, cumplimiento técnico, daños causados por negligencia y garantías ofrecidas.
- El cliente debe revisar el trabajo al finalizar, comunicar observaciones oportunamente y no manipular instalaciones de forma insegura.
- MilOficiosPro puede limitar responsabilidad por fallas de terceros, pasarelas, mapas, internet, dispositivos, fuerza mayor o información falsa entregada por usuarios, sin afectar derechos irrenunciables del consumidor.
19. Comunicaciones y notificaciones
MilOficiosPro puede enviar comunicaciones operativas, de seguridad, comerciales y legales por correo, SMS, WhatsApp, push, llamadas o mensajes dentro de la app.
- Las comunicaciones operativas incluyen reservas, cambios de horario, pagos, verificación, reclamos, seguridad y soporte.
- El usuario puede administrar permisos de notificaciones desde su dispositivo o solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales cuando corresponda.
- Algunas comunicaciones transaccionales son necesarias para operar la plataforma y no siempre pueden desactivarse mientras exista una cuenta activa.
20. Propiedad intelectual y marca
MilOficiosPro, su nombre, marca, diseño, software, textos, flujos, interfaces, base de datos, logos y elementos visuales pertenecen a sus titulares o licenciantes.
- El usuario no adquiere derechos sobre la marca ni puede usarla para aparentar representación, certificación o alianza fuera de la plataforma.
- Los operarios no pueden usar logos, sellos o piezas de MilOficiosPro de manera engañosa o no autorizada.
- La plataforma puede retirar contenido que infrinja derechos de autor, marcas, privacidad, imagen o derechos de terceros.
21. Eliminación de cuenta y datos
Para cumplir con las políticas de las tiendas de aplicaciones (App Store y Google Play) y las leyes de protección de datos, todo usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos personales.
- La solicitud de eliminación de cuenta puede realizarse directamente desde la configuración de perfil en la app móvil o contactando a javierlivia@gmail.com.
- La eliminación procesará el borrado de datos personales, historial y métodos de pago.
- MilOficiosPro podrá retener ciertos datos de forma encriptada y aislada por el tiempo estrictamente necesario si existe una disputa legal, fraude o requerimiento fiscal pendiente.
22. Mecanismos de denuncia, régimen progresivo de sanciones y tolerancia cero al contenido abusivo (Directriz 1.2 Apple App Store)
MilOficiosPro aplica una política estricta de tolerancia cero frente al acoso, lenguaje ofensivo, estafas y cualquier contenido objetable generado por usuarios.
- Mecanismo de denuncia en la app: Todo usuario puede denunciar perfiles, mensajes o conductas inapropiadas en cualquier momento mediante el botón 'Reportar / Bloquear' disponible de forma permanente en perfiles de especialistas y en las salas de chat.
- Bloqueo inmediato entre usuarios: Al denunciar o activar el bloqueo, la contraparte queda inmediatamente impedida de enviar mensajes, acceder a datos de contacto o cotizar servicios con el usuario bloqueador.
- Aviso y notificación en cada reporte: Cada vez que un usuario reciba un reporte por parte de otro miembro de la comunidad, la plataforma le enviará una notificación y advertencia inmediata en su perfil. En ella se le informará detalladamente la causa del reporte, cuántos reportes acumula en el ciclo y el régimen de consecuencias al que está expuesto.
- Régimen Progresivo de Sanciones Automáticas (Regla de 3 Faltas):
- • 1.ª Falta (Acumulación de 3 reportes válidos): Suspensión preventiva automática por el plazo estricto de una (1) semana (7 días continuos). Durante este periodo, la cuenta queda deshabilitada del catálogo y del chat. Transcurrida la semana, el sistema liberará y reactivará la cuenta de forma automática, reiniciando los reportes del ciclo pero computando la primera falta.
- • 2.ª Falta (Reincidencia con 3 reportes adicionales): Suspensión severa automática por el plazo estricto de un (1) mes (30 días continuos). Al término del mes, la cuenta se desbloqueará de forma automática, quedando en estado de última advertencia.
- • 3.ª Falta (Tercera reincidencia con 3 nuevos reportes): Bloqueo, expulsión y cancelación definitiva de la cuenta (Ban permanente e irreversible), perdiendo el derecho a operar en la plataforma.
- Revisión y potestad administrativa: El equipo de moderación audita permanentemente las denuncias para prevenir reportes maliciosos o falsos. El administrador tiene la potestad de desestimar reportes infundados o ratificar sanciones.
- Contacto directo de seguridad: Para reportes urgentes, apelaciones o aclaraciones de moderación, los usuarios pueden comunicarse directamente a javierlivia@gmail.com.