Política de Privacidad GlobalWeb, iOS (Apple Store) & Android (Google Play)Vigente: 28 de septiembre de 2026

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de MiloficiosPro

Bienvenido a MiloficiosPro (en adelante, “MiloficiosPro”, “la Plataforma”, “nosotros” o “nuestro”), accesible a través de https://miloficiospro.com y de nuestras aplicaciones móviles oficiales para iOS y Android.

La presente Política de Privacidad describe de manera clara, transparente y detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos, compartimos y protegemos los datos personales de nuestros usuarios (tanto Clientes como Profesionales Técnicos u Operarios). Este documento cumple de forma estricta con:

Google API Services User Data Policy (Requisitos de Uso Limitado)

Apple App Store Review Guidelines (Directrices 5.1.1 y 5.1.2)

Google Play Developer Policy (Data Safety & User Data)

Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y D.S. 003-2013-JUS

Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD / GDPR 2016/679)

California Consumer Privacy Act (CCPA / CPRA)

Seguridad

TLS 1.3 & AES-256

Alcance

Perú y Global (Web y Apps)

Canal de Privacidad

javierlivia@gmail.com

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados y tratados a través de MiloficiosPro es:

Titular / Responsable Legal: Javier Jesús Livia Alfaro
Nombre Comercial / Aplicación: MiloficiosPro
Dominio Oficial: https://miloficiospro.com
Correo de Contacto y Privacidad: javierlivia@gmail.com
Domicilio Administrativo: Lima, República del Perú.

MiloficiosPro garantiza que todas las actividades de tratamiento se efectúan con arreglo a los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad.

2. Información y Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para conectar a clientes con técnicos calificados, garantizar la seguridad de las partes, verificar la identidad de los trabajadores y procesar pagos protegidos. Los datos se desglosan en las siguientes categorías:

A. Datos de Usuarios Clientes

• Nombre completo y fotografía de perfil (proporcionados al registrarse o vinculados desde Google/Apple).
• Dirección de correo electrónico verificada y número de teléfono celular / WhatsApp.
• Dirección física o referencias del domicilio o negocio donde se solicita el servicio técnico.
• Historial de solicitudes de cotización, reservas, mensajes en el chat interno y reseñas públicas emitidas.

B. Datos de Profesionales Técnicos (Operarios)

• Nombres y apellidos completos.
• Documento Nacional de Identidad (DNI), Carné de Extranjería (CE) o Pasaporte para cotejo de identidad.
• Fotografía oficial de perfil profesional y fotografía del documento de identidad.
• Especialidades técnicas u oficios declarados (gasfitería, electricidad, cerrajería, pintura, etc.).
• Zona o distrito de cobertura y precios referenciales de visita o trabajo.
• Acreditaciones, certificados de estudio o constancias laborales de experiencia voluntariamente adjuntadas.
• Calificaciones, valoraciones de clientes e historial de servicios realizados (Trust Score).

C. Datos de Ubicación y Geolocalización (GPS)

• Ubicación aproximada (derivada de la dirección IP o distrito seleccionado).
• Ubicación geográfica precisa (coordenadas GPS): Se solicita únicamente con el consentimiento expreso del usuario mientras la aplicación está en uso, con el objetivo de emparejar al cliente con los técnicos más cercanos y calcular tiempos de desplazamiento.
• El usuario puede revocar los permisos de ubicación en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo (iOS o Android).

D. Datos de Transacciones y Pagos Protegidos

• Montos de cotizaciones, cargos de reserva, liberación de honorarios y comisiones operativas.
• No almacenamiento de datos bancarios sensibles: MiloficiosPro utiliza pasarelas de pago certificadas internacionalmente (Mercado Pago / Stripe). MiloficiosPro NUNCA almacena ni procesa directamente números completos de tarjetas de crédito o débito, fechas de caducidad ni códigos de seguridad CVV/CVC, cumpliendo con el estándar PCI-DSS.

E. Datos Técnicos, Dispositivo y Diagnóstico

• Dirección IP, tipo y versión del navegador web, sistema operativo y versión del dispositivo móvil.
• Identificadores únicos de instalación y tokens de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging / Apple APNs).
• Informes de fallos y registros de rendimiento para garantizar la estabilidad técnica de la plataforma.

3. Divulgación Especial sobre Datos de Usuarios de Google (Google API Services User Data Policy)

MiloficiosPro integra el protocolo seguro de autenticación Google Sign-In (OAuth 2.0) para permitir a los usuarios registrarse e iniciar sesión de manera rápida y confiable. Al utilizar este método, nuestra aplicación accede únicamente a los datos autorizados explícitamente por el usuario en la pantalla de consentimiento de Google.

Permisos (Scopes) de Google solicitados:

openid: Para autenticar la identidad del usuario mediante el estándar OpenID Connect.
email: Para acceder a la dirección de correo electrónico principal del usuario y usarla como credencial de inicio de sesión y notificaciones de servicios.
profile: Para acceder al nombre del usuario y la URL de su fotografía de perfil pública, configurando su perfil en MiloficiosPro sin requerir carga manual.

Garantías Estrictas sobre Datos de Google:

Finalidad Única: La información recibida de Google se utiliza exclusivamente para la autenticación de la cuenta, la creación del perfil de usuario y la comunicación operativa sobre solicitudes de servicio técnico.
Prohibición Absoluta de Venta: MiloficiosPro NO vende, alquila, comercializa ni transfiere los datos obtenidos a través de las APIs de Google a corredores de datos (data brokers), empresas de publicidad ni a ningún tercero.
Sin Publicidad Dirigida: Los datos de Google nunca se utilizan para servir anuncios publicitarios de terceros ni para perfiles comerciales predictivos.
Sin Entrenamiento de Modelos de Inteligencia Artificial: No utilizamos los datos obtenidos de Google para entrenar modelos de IA generalistas ni compartimos dicha información con entidades externas para tales fines.

Declaración de Cumplimiento de Uso Limitado de Google (Limited Use Disclosure)

“El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de MiloficiosPro cumplirán con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use Requirements).”

“MiloficiosPro’s use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.”

4. Cumplimiento con las Directrices de Apple App Store (Guidelines 5.1.1 y 5.1.2)

Para los usuarios que descargan y utilizan la aplicación móvil MiloficiosPro desde la App Store de Apple:

• Iniciar sesión con Apple (Sign in with Apple): Admitimos el inicio de sesión nativo de Apple. Respetamos la función “Ocultar mi correo electrónico” (Private Relay), permitiendo la creación de cuentas mediante correos anónimos redirigidos.
• Transparencia en el Rastreo de Aplicaciones (App Tracking Transparency - ATT): MiloficiosPro NO rastrea a los usuarios a través de aplicaciones y sitios web pertenecientes a otras empresas con fines de publicidad dirigida o intermediación de datos.
• Permisos del Dispositivo (iOS): Solicitamos permisos en el momento exacto en que se requieren (Just-In-Time) con una explicación clara:
– Cámara (NSCameraUsageDescription): Para capturar fotos de trabajos técnicos o tomar la foto de perfil.
– Galería de Fotos (NSPhotoLibraryUsageDescription): Para adjuntar comprobantes o fotos de averías en el chat de cotización.
– Ubicación (NSLocationWhenInUseUsageDescription): Para mostrar técnicos disponibles en la cercanía del usuario.
– Micrófono (NSMicrophoneUsageDescription): Para enviar notas de audio explicativas en el chat de soporte o coordinación técnica.

5. Verificación Presencial de Confianza y Tratamiento de Datos Sensibles

Para brindar un entorno seguro en los domicilios y empresas donde se realizan los servicios técnicos, MiloficiosPro cuenta con un riguroso proceso de validación para profesionales técnicos (operarios):

• Validación de Documento: Se coteja presencial o digitalmente el documento de identidad oficial emitido por el Estado (DNI, CE).
• Datos Biométricos (Huella Dactilar): En los casos en que se implemente verificación biométrica en sedes autorizadas para validar que la persona que atiende es exactamente la persona registrada, esta se realizará exclusivamente con el consentimiento previo, expreso y por escrito del titular.
• Finalidad Estricta: La información biométrica se destina exclusivamente a la prevención de suplantación de identidad y seguridad ciudadana en las contrataciones de servicios a domicilio.
• Protección Reforzada: Los registros biométricos no se comercializan, no se ceden a terceros con fines comerciales y se custodian con protocolos de cifrado asimétrico y acceso segregado.

6. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados se tratan con base en las siguientes finalidades legítimas:

1. Prestación del Servicio

Creación y administración de cuentas, enlace entre clientes y operarios, gestión de presupuestos y agendas.

2. Seguridad y Confianza

Cálculo del Trust Score, validación presencial de operarios, prevención de fraudes y usurpación de identidad.

3. Transacciones y Pagos

Procesamiento de pagos en garantía (escrow), retenciones temporales hasta confirmación y transferencias de honorarios.

4. Soporte y Reclamaciones

Atención de quejas, resolución de disputas de servicios y gestión del Libro de Reclamaciones conforme a Indecopi.

7. Destinatarios y Transferencia Internacional de Datos

MiloficiosPro no comercializa datos personales. Los datos solo se comparten con terceros en las siguientes circunstancias necesarias:

• Entre las partes del servicio: Al concretarse una cotización o visita, el cliente recibe el nombre, foto, especialidad y teléfono del técnico; el técnico recibe el nombre, teléfono y dirección del servicio del cliente.
• Proveedores de infraestructura en la nube: Google Cloud Platform / Firebase (Google LLC), cuyos servidores cuentan con certificaciones internacionales de seguridad (ISO 27001, SOC 2/3) y operan bajo Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs).
• Pasarelas de Pago: Mercado Pago Perú / Stripe para procesar los abonos y liberaciones de pagos de forma segura.
• Requerimiento legal: En caso de orden judicial, investigación de la Policía Nacional del Perú o requerimiento de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).

8. Eliminación de Cuenta y Supresión de Datos Personales (Account Deletion)

De conformidad con las políticas obligatorias de Apple App Store, Google Play Developer Policy y las legislaciones globales de protección de datos, todo usuario tiene el derecho absoluto e incondicional de solicitar la eliminación total de su cuenta y de sus datos personales en cualquier momento.

Métodos para Eliminar tu Cuenta y Datos:

Opción 1: Directamente desde la Aplicación Móvil (iOS y Android)

Inicia sesión en la aplicación MiloficiosPro.
Ve a la pestaña Perfil (esquina inferior derecha).
Toca en Configuración de Cuenta > Seguridad y Privacidad.
Selecciona la opción “Eliminar mi cuenta y mis datos”.
Confirma la acción ingresando tus credenciales de inicio de sesión.

Opción 2: Solicitud vía Correo Electrónico

Puedes remitir un correo electrónico a javierlivia@gmail.com desde la dirección de correo asociada a tu cuenta en MiloficiosPro con el asunto: “Solicitud de Eliminación de Cuenta - MiloficiosPro”.

Efectos de la eliminación:

• Tu perfil, credenciales de acceso, métodos de pago vinculados y datos personales de contacto serán eliminados inmediatamente de la base de datos de producción.

• Las copias de seguridad residuales serán purgadas en un plazo no mayor a 30 días calendario.

• Excepción legal: Podremos retener registros mínimos encriptados de transacciones financieras o reclamos de consumo durante el plazo legalmente exigible por la normativa tributaria y comercial (hasta 5 años).

9. Ejercicio de Derechos de los Titulares (ARCO, GDPR y CCPA)

Reconocemos y garantizamos el ejercicio de los derechos de protección de datos reconocidos internacionalmente:

Derechos ARCO (Perú - Ley N.° 29733):

Acceso a la información tratada, Rectificación de datos inexactos, Cancelación (supresión) de los datos y Oposición al tratamiento para fines específicos. Plazo máximo de respuesta: 20 días hábiles para acceso y 10 días hábiles para rectificación, cancelación u oposición.

Derechos RGPD / GDPR (Unión Europea):

Derecho de acceso (Art. 15), rectificación (Art. 16), supresión o derecho al olvido (Art. 17), limitación del tratamiento (Art. 18), portabilidad de datos (Art. 20) y oposición (Art. 21).

Derechos CCPA / CPRA (California, EE.UU.):

Derecho a saber qué datos se recopilan, derecho a eliminar datos, derecho a corregir datos inexactos, derecho a la no discriminación por ejercer derechos de privacidad y derecho a optar por no vender ni compartir datos personales (MiloficiosPro no vende datos personales de sus usuarios).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a javierlivia@gmail.com adjuntando copia de tu documento de identidad y el detalle de tu solicitud.

10. Seguridad y Confidencialidad de la Información

MiloficiosPro implementa salvaguardas técnicas, administrativas y físicas de nivel industrial:

• Cifrado en Tránsito: Todo el tráfico entre clientes, aplicaciones móviles y servidores viaja cifrado con protocolos HTTPS y TLS 1.3 con directiva HSTS.
• Cifrado en Reposo: Las bases de datos en Cloud Firestore y los archivos multimedia en Cloud Storage están cifrados con algoritmos AES de 256 bits.
• Control de Acceso de Privilegio Mínimo: Reglas de seguridad estrictas en Firestore que impiden que usuarios no autenticados o no autorizados lean datos de terceros.
• Monitoreo y Auditoría: Registro y trazabilidad de eventos de seguridad para detectar accesos anómalos o intentos de suplantación.

11. Privacidad de Menores de Edad (COPPA)

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años de edad con plena capacidad legal para contratar. MiloficiosPro no recopila de forma deliberada ni trata datos personales de menores de edad. En caso de detectarse el registro de una cuenta por parte de un menor de edad, procederemos a su cancelación y eliminación inmediata.

12. Política de Cookies y Almacenamiento Local

Utilizamos cookies técnicas y almacenamiento local exclusivamente para:

• Mantener la sesión del usuario activa de forma segura.
• Proteger contra ataques de falsificación de peticiones en sitios cruzados (CSRF).
• Recordar preferencias operativas de visualización y distrito seleccionado.
• Sin cookies de rastreo invasivo: No empleamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

13. Canales Oficiales de Contacto y Dudas de Privacidad

Si tienes preguntas, inquietudes o comentarios sobre esta Política de Privacidad o las prácticas de datos de MiloficiosPro, puedes comunicarte directamente con nuestro responsable:

Titular Responsable: Javier Jesús Livia Alfaro

Plataforma: MiloficiosPro

Sitio Web: https://miloficiospro.com

Correo Electrónico Directo: javierlivia@gmail.com

Ubicación: Lima, República del Perú.